HG皇官网 · 咨询服务

把问题交给我们，
下一步就清楚了

HG皇官网免费中国站的客服团队每天都在处理登录、家庭共用、资源下载和版本记录相关的问题。把你遇到的情况说清楚，我们会给出能照着做的步骤。

01 — 咨询渠道

两条通道，按你的紧急程度选

需要边听边操作，打电话；需要附上截图或版本号，发邮件。

support@hg-royal-update.com.cn 为站点客服邮箱，使用支持、家庭共用开通咨询与内容合作沟通都可以发到这里。

02 — 咨询分类

01
账号与登录

换了手机、平板或桌面浏览器之后登录状态需要重新确认，把你的设备类型和屏幕上的提示告诉我们，就能对应到具体的处理步骤。
查看问题排查
02
家庭共用

开通家庭共用页面、调整成员角色或增加成员名额都可以咨询。一个家庭最多可添加 6 位成员，家长、成员、访客各自对应不同的使用权限。
进入应用中心
03
资源下载

资源下载栏目按文档、模板、素材、工具四类归档，找不到某个文件、打开异常或想确认版本，把文件名或页面位置发过来即可。
翻阅更新动态
04
内容合作

媒体选题、开发者社区共建、品牌方内容联动，都走这条通道。说明你的方向与排期，我们会转给对接的同事跟进。
了解品牌使命

03 — 留言与响应

不管打电话还是发邮件，下面这三条信息越完整，我们越能一次给到可用的答案。

电话工作日 9:00–18:00 有人接听，涉及多步操作的登录问题适合打电话，可以边听边试。

邮件全天接收，工作日内回复。附上版本号、截图或具体文件名，定位会更快。

合作内容合作的需求会转交对应团队，由他们与你确认选题方向与时间安排。

关于你在咨询中提供的信息如何处理，可查看隐私声明。

04 — 内容合作

我们与行业媒体、开发者社区保持长期往来，每月联合发布趋势观察，每季度平均产出 6 篇专题。如果你所在的团队也在做相近的选题或产品内容，欢迎把想法发到客服邮箱，注明合作方向即可。

8 家行业媒体保持内容合作

5 个开发者社区联合选题

6 篇季度专题，平均产出

12 位编辑参与内容制作

05 — 站点信息

日常咨询请优先使用客服电话与客服邮箱，由值班同事直接对接，响应更快。